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維護金融秩序安全 為經(jīng)濟建設(shè)保駕護航

——從北京、上海、重慶、浙江等地看我國武裝押運業(yè)在經(jīng)濟建設(shè)中的作用

 

自1996年北京、上海相繼成立專業(yè)押運公司以來，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，金融押運工作逐步走上了社會化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。截至2015年底，全國武裝押運公司有429家，除承接現(xiàn)金、有價證劵及各種貴重物品的押運服務(wù)外，還開展了ATM機加鈔、現(xiàn)金清分、金庫租賃與寄存、易燃易爆危險物品押運等業(yè)務(wù)。

如今，押運隊伍已成為服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)、維護金融秩序與安全的一支生力軍。

 

組建專業(yè)守押隊伍

 為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)護航

押運服務(wù)與其他保安業(yè)務(wù)相比，有其自身特點，槍多、車多、人員集中。截至2014年底，全國有守押人員19.98萬人，配備防暴槍7.4萬支，有運鈔車3.46萬輛，這些人員、槍支、車輛每天長時間、高頻次開展武裝守押服務(wù)，為護航當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻。

記者從北京振遠(yuǎn)護衛(wèi)中心了解到，自1996年5月成立以來，振遠(yuǎn)從1個押運基地、20輛運鈔車、100余名護衛(wèi)員，發(fā)展到如今的押運、守衛(wèi)2個支隊，15個專業(yè)押運基地、1所培訓(xùn)學(xué)校和一座總部大廈，總占地面積近350畝，建筑面積18萬平方米；專業(yè)運鈔車1500余輛，員工11000余人，形成了輻射全市城區(qū)和遠(yuǎn)郊區(qū)縣的守護網(wǎng)絡(luò)，地域覆蓋率達100%。

為提高隊伍素質(zhì)，適應(yīng)押運工作的需要，振遠(yuǎn)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，強化訓(xùn)練，統(tǒng)一派勤，集中住宿的制度，完全實行封閉式軍事化管理。一是嚴(yán)把人員入口關(guān)。每一名隊員在入隊前，都需要通過嚴(yán)格的政審和體檢兩個環(huán)節(jié)，隨后進行為期30天的培訓(xùn)，重點進行擒拿格斗、押運技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格并考取保安資格證后，隊員才能分配到押運基地。二是強化軍事訓(xùn)練。振遠(yuǎn)堅持“向訓(xùn)練要戰(zhàn)斗力”的理念，訓(xùn)練勤務(wù)部每年年初專門制定訓(xùn)練計劃與綱要，每年開展兩次百日大練兵活動，并對訓(xùn)練科目、時間、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)做出了明確的規(guī)定，達到了“科學(xué)施訓(xùn)、因人施訓(xùn)”的要求，提高了訓(xùn)練的質(zhì)量與水平，隊員的綜合素質(zhì)大幅提升。三是狠抓思想教育工作。押運基地根據(jù)不同時期的不同工作重點，定期開展不同形式、不同主題的思想教育活動，并積極開展談心交心工作，各級骨干每月都要與所屬隊員進行一次談心，對思想不穩(wěn)定的隊員，在進行談話后將其情況報中心備案，并不間斷地開展思想轉(zhuǎn)化工作。通過一系列有效舉措，隊伍綜合素質(zhì)得到顯著提升，為提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。

上海市保安押運有限公司成立于1996年6月，是一家從事武裝押運、金庫守護、金庫寄存、保管服務(wù)、清分裝補鈔、營業(yè)性自助設(shè)備日常維護及管理等金融機構(gòu)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，票據(jù)、數(shù)據(jù)及信息資料處理、管理服務(wù)，國內(nèi)勞務(wù)派遣等服務(wù)的綜合性安全服務(wù)公司，現(xiàn)有員工5600多人，防彈運鈔車870余輛。

公司通過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證推進企業(yè)現(xiàn)代化管理，建立起了一套科學(xué)的管理體系。公司黨政工團組織機構(gòu)健全，職工代表大會、各級黨工團組織組建率達100%，形成了黨政工團齊抓共管的良好局面。公司先后制定了《保安押運培訓(xùn)教材》《車輛管理制度》《槍支管理制度》《守押隊員守則》《處置突發(fā)事件預(yù)案》等50多項規(guī)章制度，并編制《保安押運規(guī)章制度匯編》，確保保安押運每個工作環(huán)節(jié)管理科學(xué)、操作規(guī)范。

公司嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)招錄押運隊員，新進隊員須經(jīng)嚴(yán)格政審、面試、體檢，培訓(xùn)合格后按規(guī)定簽訂勞動合同。同時，公司加強隊伍檢查監(jiān)督，專設(shè)押運勤務(wù)督察隊，不斷完善勤務(wù)督察機制，嚴(yán)格督導(dǎo)基層押運勤務(wù)工作，嚴(yán)肅糾正勤務(wù)中違紀(jì)行為。在押運大隊設(shè)配政工干部，負(fù)責(zé)黨政工團工作，積極開展思想政治教育，關(guān)心員工思想、工作生活，推進企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

重慶保安集團金盾押運有限公司成立于2000年5月，經(jīng)過16年發(fā)展，公司規(guī)模不斷壯大，截至2015年11月30日，公司有員工5546人，運鈔車1015臺，銀行自備車43臺，服務(wù)分行27家、社會單位7家、支行472家，網(wǎng)點3753個，ATM加御鈔8155臺，上門收款1855家，代收他行網(wǎng)點150家，金庫守護158個。

多年來，公司多措并舉，致力于打造一支專業(yè)化的守押隊伍。為進一步掌握人員的思想動態(tài)及工作生活情況，公司采取“一對一”重點幫教等方式，開展談心談話活動；為充實守押一線骨干隊伍，近年來相繼開展了四次骨干考核工作，共計考核骨干220名，對其中能力較強、工作表現(xiàn)較好的予以晉升，不符要求的作出了撤職處理；完善相關(guān)制度，制訂了《關(guān)于調(diào)整中隊長（含）以下員工及后勤保障人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》《各級人才儲備選拔培養(yǎng)管理辦法》《員工流失預(yù)警機制管理（暫行）規(guī)定》等規(guī)章制度；開展新春游園、籃球比賽等活動，組織員工參加各類演講；開設(shè)員工閱覽室、職工之家，激發(fā)員工工作熱情，增強隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

浙江安邦護衛(wèi)集團有限公司和11個市的安邦護衛(wèi)有限公司于2006年正式成立。浙江安邦護衛(wèi)集團有限公司采取全省實行集團化管理的運營模式，經(jīng)過不懈探索與實踐，在摸索前行中實現(xiàn)了快速發(fā)展，成為押運業(yè)一支異軍突起的生力軍。

截至2015年底，集團公司共有全資子公司1家、控股子公司10家、參股公司1家，員工13557名、運鈔車2801輛、防暴槍2078支、子彈101794發(fā)、押運線路1744條，接收省內(nèi)55家銀行、8867個營業(yè)網(wǎng)點、17499臺自助設(shè)備、2580個上門收款單位的押運加鈔和71座金庫守護業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全省各縣（市、區(qū)）。

 

業(yè)務(wù)日趨多元化

為客戶提供全方位服務(wù)

押運公司成立之初，主要是為銀行等金融機構(gòu)守護金庫、押運現(xiàn)金、值守營業(yè)場所，武裝守護國家重要倉儲系統(tǒng)和大型水利、電力、油氣管理樞紐等治安重點單位。隨著銀行業(yè)的改革發(fā)展，各地押運公司開始嘗試在更多領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)，如為銀行提供現(xiàn)金清分、ATM機清加鈔服務(wù)，也有一些押運公司開展了貴重文物、機密試卷和爆炸危險品押運等服務(wù)。

北京振遠(yuǎn)護衛(wèi)中心在繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展力度的同時，不斷推進資源整合，為下一步拓展服務(wù)項目，推進多元化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。目前，振遠(yuǎn)押運支隊承擔(dān)國有、商業(yè)、外資性質(zhì)的34家分行級金融單位和社會商業(yè)單位的押運業(yè)務(wù)工作，運營網(wǎng)點22125個，有專業(yè)運鈔車1400輛，備車171輛；為280余家單位、3200余網(wǎng)點提供金庫寄存服務(wù)，日均寄存款箱15635箱；為34家單位提供837人的提箱服務(wù)；為51家金融單位和25家企業(yè)提供零散、臨時計次服務(wù)；采取按點收費服務(wù)的模式為36家分行共162個營業(yè)網(wǎng)點提供早晚款箱取送服務(wù)；為13家銀行及企業(yè)客戶提供大噸位款車執(zhí)行臨時押運服務(wù)。

振遠(yuǎn)清分營業(yè)部為12家銀行的3347臺ATM機提供清加鈔服務(wù)。其中現(xiàn)金清分與加鈔外包服務(wù)為7家銀行的771臺ATM機提供服務(wù)，由清分營業(yè)部直屬的28輛（備車2輛）款車負(fù)責(zé)加鈔；為5家銀行的2576臺ATM機提供加鈔外包服務(wù)，由12個基地的76輛款車負(fù)責(zé)加鈔。

多年來，上海市保安押運有限公司通過不斷探索實踐，逐步實現(xiàn)了由“單一、粗放型”向“綜合、集約型”的轉(zhuǎn)變，為客戶提供更全面的服務(wù)。

1999年開始，公司業(yè)務(wù)從單純?yōu)殂y行提供現(xiàn)金押運擴展到重要物品、有價證券跨省市押運，進一步擴大了押運業(yè)務(wù)覆蓋面。2006年，公司所屬保管中心揭牌開辦保管箱庫業(yè)務(wù)，為中小型商業(yè)銀行提供押運、寄庫、解款等“一條龍”服務(wù)，承攬銀行業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)，拓展ATM機清分領(lǐng)域，進一步鞏固和發(fā)展押運業(yè)務(wù)。2010年，公司積極謀求押運業(yè)務(wù)外延發(fā)展，拓展現(xiàn)金清分、票據(jù)倉儲、國內(nèi)勞務(wù)派遣等經(jīng)營范圍。2013年9月，公司金融后端業(yè)務(wù)取得突破性進展，與上海撈派餐飲管理有限公司成功簽訂服務(wù)合同，為其提供上門收、送款，現(xiàn)金清分、解款及零鈔兌換服務(wù)。另外，公司成功中標(biāo)“民生銀行自助銀行運營外包服務(wù)”項目，為民生銀行上海市分行提供ATM機清分裝補鈔、自助設(shè)備日常維護及管理服務(wù)。目前，公司承接各類金融網(wǎng)點9611家，上門收款6395家，為44家金庫提供守護服務(wù)。保管中心承接ATM清機業(yè)務(wù)260臺，上門收款、現(xiàn)金清分網(wǎng)點39家；保管箱出租總數(shù)3399只，出租率95%；日均寄存庫箱557只。

浙江安邦護衛(wèi)集團有限公司始終把鞏固傳統(tǒng)守押業(yè)務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，并積極開展業(yè)務(wù)推進工作，加強與銀行客戶的溝通協(xié)調(diào)，主動提供服務(wù)，實現(xiàn)守押業(yè)務(wù)突破。

2014年以來，各市公司在完成原有合同守押服務(wù)的同時，一方面做好到期守押業(yè)務(wù)合同續(xù)簽工作，積極開展新一輪守押服務(wù)合作洽談。另一方面，以農(nóng)村信用聯(lián)社為主要業(yè)務(wù)增長點，開展業(yè)務(wù)推進工作。銀行外包業(yè)務(wù)是集團公司新的業(yè)務(wù)增長點，特別是與公司傳統(tǒng)守押業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)的ATM機清機加鈔、設(shè)備維護、監(jiān)控中心值守、現(xiàn)金清分與整點、尾箱寄庫等外包業(yè)務(wù)，各市公司發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與市場競爭，共承接銀行業(yè)金融機構(gòu)ATM機服務(wù)14122臺。杭州公司已接收農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、市民卡中心等8家銀行（單位）離行式外包整點清分業(yè)務(wù)，全年整點清分量318.9993億元，裝箱量295.3995億元。溫州公司積極參與中國銀行、浦發(fā)銀行等多家銀行的ATM機加鈔清機、整點清分外包業(yè)務(wù)的競標(biāo)工作。紹興公司目前已有工行、交行、浦發(fā)銀行三家清分整點，托管工行等8家銀行ATM機運營維護，同時培養(yǎng)了一批自主專業(yè)技術(shù)人員，承擔(dān)外包業(yè)務(wù)核心工作。嘉興公司新接收了市農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等10家銀行196個營業(yè)網(wǎng)點的尾箱寄庫業(yè)務(wù)，并新增了6座金庫和清分辦公場所的租賃業(yè)務(wù)。

在守押業(yè)務(wù)趨于飽和的情況下，各市公司立足自身優(yōu)勢，致力于開拓新業(yè)務(wù)，尋找公司新的業(yè)務(wù)增長點。臺州公司與溫嶺市文化廣電新聞出版局洽談貴重物品押運護送業(yè)務(wù)，并順利完成首次文物押送服務(wù)。衢州公司承接了衢州市及柯城教育系統(tǒng)部分保安守護業(yè)務(wù)，與市公安局交警支隊車管所合作進行交通施救業(yè)務(wù)，成立浙江衢州安邦護衛(wèi)有限公司機動車安全檢測中心，于10月8日正式接收機動車安全檢測業(yè)務(wù)。麗水公司投資200萬元注冊成立了麗水安邦技防工程有限公司，承接當(dāng)?shù)匕卜拦こ添椖浚颈０才嘤?xùn)中心也正在籌建過程中。杭州在已有的有價證券、貴重字畫寄庫、押運，貴重物品的押運業(yè)務(wù)以外，又拓展了ATM自助設(shè)備網(wǎng)點包干區(qū)保潔工作為新的服務(wù)項目。新業(yè)務(wù)的不斷拓展，為集團公司發(fā)展創(chuàng)造了新空間，也極大地提升了公司的核心競爭力。

 

創(chuàng)特色服務(wù)

實現(xiàn)社會與經(jīng)濟效益雙贏

各地押運公司在實現(xiàn)快速發(fā)展的同時，始終不忘履行企業(yè)肩負(fù)的社會責(zé)任，堅持社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，把社會效益放在首位，這也是押運公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的前提，是企業(yè)的立身之本。

記者了解到，在承擔(dān)首都金融押運工作的同時，振遠(yuǎn)守衛(wèi)支隊還擔(dān)負(fù)著全市關(guān)系國計民生的電、氣、金融等基礎(chǔ)設(shè)施要害單位、黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等63個合同單位、385個駐勤點、569個執(zhí)勤點的內(nèi)部巡邏值守任務(wù)。

近年來，振遠(yuǎn)各級護衛(wèi)隊配合公安機關(guān)破獲刑事案件350起，治安案件921起，協(xié)助抓獲各類違法犯罪嫌疑人2972人；繳獲贓款贓物折合人民幣3000余萬元，撿拾上繳財物價值2090余萬元；及時撲救火災(zāi)1000余起；協(xié)助解決各類不安全問題28000余件。在每年的國慶節(jié)、全國兩會等特定時期以及申辦奧運、中非論壇、十八大、十八屆三中全會等重大中心工作期間，振遠(yuǎn)在做好本職護衛(wèi)工作的同時，積極投入專項保衛(wèi)工作，為維護首都政治穩(wěn)定和經(jīng)濟建設(shè)發(fā)揮了積極作用。2005年6月，振遠(yuǎn)被國家綜治委、公安部、建設(shè)部、勞動和社會保障部等八部委聯(lián)合授予“第四屆全國進城務(wù)工青年先進集體”光榮稱號；2005年12月，振遠(yuǎn)被公安部、全國總工會、共青團中央評選為“第二屆全國十佳保安服務(wù)公司”；2007年11月，振遠(yuǎn)在“第一屆全國保安員職業(yè)技能大比武”中榮獲全國冠軍；2011年9月，陳康崇、包松興兩名保安員被評為“第三屆全國先進保安員”。

2015年10月24日，由北京保安協(xié)會主辦，北京振遠(yuǎn)護衛(wèi)中心協(xié)辦的“振遠(yuǎn)杯”北京保安行業(yè)拔河比賽于在北京政法職業(yè)學(xué)院落下帷幕。本次比賽共有來自北京市保安系統(tǒng)的83支代表隊、近千名運動員參賽。2015年11月19日上午，“振遠(yuǎn)杯”北京市第一屆保安員職工運動會在北京工人體育場舉行。此次運動會是北京保安行業(yè)成立29年來首次舉辦的大型綜合性體育賽事，來自全市各區(qū)縣的32支代表隊共計800余人參賽，共有5000余名保安員到場觀看。通過冠名、協(xié)辦和參與北京保安行業(yè)拔河比賽和北京市第一屆保安員職工運動會，振遠(yuǎn)不但全方位展示了過硬的隊伍素質(zhì)、深厚的企業(yè)文化和良好的品牌形象，還極大地振奮了全體振遠(yuǎn)人的士氣，為開啟振遠(yuǎn)跨越發(fā)展的新征程奠定了基石。

在積極參加各類行業(yè)活動的同時，公司還不忘對員工的關(guān)懷。2015年4月7日，門頭溝基地押運員郝文生因腸梗阻和慢性闌尾炎并發(fā)嚴(yán)重感染，病情危重，被送入北京大學(xué)首鋼醫(yī)院ICU重癥監(jiān)控病房，需要幾萬元甚至更多的醫(yī)藥費。公司緊急發(fā)出捐款倡議，僅門頭溝基地342名員工共捐款21875元，全體振遠(yuǎn)人自覺地把“倡議”變成“責(zé)任”，拿出自己并不厚重的積蓄，最終共籌得善款112886.2元。正是大家的愛心，拯救一個堅強的生命，挽救一個瀕臨絕境的家庭。

隨著押運行業(yè)的深入發(fā)展，社會各界對于武裝守押工作的認(rèn)可度越來越高。上海市保安押運有限公司經(jīng)過多年發(fā)展，在經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展、社會效益等方面取得了較好的成績。2005年，公司被公安部、全國總工會、共青團中央授予“第二屆全國先進保安服務(wù)公司”稱號；2011年，公司被公安部、全國總工會、共青團中央授予“第三屆全國優(yōu)秀保安服務(wù)公司”稱號，并獲全國五一勞動獎狀。

2010年上海世博會期間，押運公司全面承擔(dān)流經(jīng)上海市的民爆器材、劇毒化學(xué)品和放射性同位素三類危險物品的護送任務(wù)及世博園區(qū)內(nèi)各金融網(wǎng)點和ATM機的現(xiàn)金配送押運及上門收款任務(wù)。期間，公司投入“危押服務(wù)”押運車4060輛次，派出押運員12180人次，為5354輛危險品運輸車提供押護服務(wù)，行駛504574.2公里；為世博園區(qū)111個金融網(wǎng)點提供押運服務(wù)，投入押運車646輛次，派出押運員1938人次；為世博制證中心出動押運車410輛次、押運員1230人次，押運證件48.26萬張，圓滿完成世博會相關(guān)押運任務(wù)。

公司在長期的經(jīng)營管理中，逐步形成了獨具特色的以人為本、聚心育人的企業(yè)文化理念和內(nèi)在精神，較好地實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與員工愿景的有效結(jié)合。

為建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的員工隊伍，公司積極鼓勵員工成長成才、拔尖冒尖。2011年，公司全面啟動后備人才梯隊建設(shè)工作，采用公司培訓(xùn)、個人提高、導(dǎo)師帶教、崗位實踐等方式，最大限度地提升基層后備人才的能力水平，充實公司人才儲備。同時，全面推行職業(yè)技能鑒定制度，加強崗位培訓(xùn)，努力幫助各崗位員工提高職業(yè)技能，樹立職業(yè)成功信心。

公司堅持從保障員工的切身利益出發(fā)，切實落實各項從優(yōu)待員措施，逐年提高基層一線隊員的工資福利。特別是2007以來，公司連年為基層一線隊員增加工資。目前，基層一線隊員平均月工資已達到3579元。同時，在按月繳納“五險一金”的基礎(chǔ)上，為符合條件的員工辦理補充公積金、企業(yè)年金，并購買商業(yè)保險、意外保險等，解除隊員的后顧之憂。

員工得到了實惠，也將更多的愛心奉獻給他人。RH陰性血俗稱“熊貓血”，屬稀有血型，閘北大隊隊員吳愷就屬于這種血型。他加入了一些稀有血型微信、QQ群，留下聯(lián)系方式，隨時準(zhǔn)備為相同血型的人提供幫助。一天，正在上班的吳愷突然接到一個電話，告知他是一名克羅恩病患者家屬，目前患者急需RH陰性A型血手術(shù)治療，問吳愷是否愿意到長海醫(yī)院獻血。了解到情況后，吳愷二話沒說當(dāng)即答應(yīng)患者家屬的請求，并將情況上報隊部。大隊領(lǐng)導(dǎo)了解詳情后十分支持，特批吳愷提前下班。后吳愷在醫(yī)院通過了血檢、血型配對，為患者獻了寶貴的200毫升血液。“能幫人，能救人，我就很開心了。”第二天大隊領(lǐng)導(dǎo)前往慰問并談起獻血的情況時，吳愷說道：“誰需要我的‘熊貓血’盡管說，挽起袖子就是血庫。”

重慶保安集團金盾押運有限公司結(jié)合市場環(huán)境的變化，組織人員收集數(shù)據(jù)分析研判，研究市場動向，制定戰(zhàn)略規(guī)劃。另外，積極與九龍坡保安、石柱保安等公司商談，策劃拓展金庫合作、現(xiàn)金清分等業(yè)務(wù)，尋求新的利潤增長點。為了與客戶建立良好的合作關(guān)系，公司對客戶進行了分類服務(wù)管理。認(rèn)真做好重慶農(nóng)商行、建設(shè)銀行市分行第二階段守押服務(wù)價格調(diào)整及合同的續(xù)簽工作。

浙江安邦護衛(wèi)集團有限公司各子公司努力踐行“360度安全，365天優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的價值。一是創(chuàng)新特色服務(wù)。各子公司始終秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到以客戶利益為先，想客戶所想，急客戶所急，在保質(zhì)保量完成合同約定各項服務(wù)內(nèi)容的同時，根據(jù)客戶需求推出特色服務(wù)，如異地守庫、ATM機監(jiān)控、夜間巡邏等。舟山公司根據(jù)地域特點，積極推進海島集中守押模式，在島內(nèi)開展銀行間現(xiàn)金調(diào)撥試點工作并逐步推廣，得到了當(dāng)?shù)劂y行的一致認(rèn)可。二是加強銀企溝通。各子公司在與各大銀行建立聯(lián)席會議機制的基礎(chǔ)上，設(shè)立監(jiān)督投訴電話，并不定期上門拜訪和問卷調(diào)查，進一步加強溝通、形成共識、解決問題。溫州公司開展了“一行一微信”服務(wù)平臺試點，直接捆綁與銀行的對接服務(wù)。嘉興公司由專人負(fù)責(zé)每月上門征求工作意見，全年共征求意見511次，對征求到的合理建議，及時研究，改進工作，客戶滿意度始終保持在較高水平。三是提高服務(wù)質(zhì)量。各子公司始終注重對員工的管理教育，樹立服務(wù)理念，增強服務(wù)意識。通過技能測評、技術(shù)比賽，推動全員崗位練兵活動，強化員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，舉辦文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進經(jīng)驗交流會、報告會，發(fā)揮先進典型的引領(lǐng)示范作用，營造文明服務(wù)的良好氛圍。

今年，安邦集團公司積極履行社會責(zé)任，重點構(gòu)建企業(yè)文化。完成浙江安邦護衛(wèi)集團有限公司社會責(zé)任報告；會同省公安廳政治部舉辦安邦護衛(wèi)集團向“省公安廳愛心基金”捐贈善款儀式；建立“安邦護衛(wèi)集團困難職工愛心基金”；加強與電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體合作，加大對安邦護衛(wèi)正面宣傳力度；謀劃安邦護衛(wèi)微信平臺建設(shè)和安邦護衛(wèi)APP建設(shè)；提煉安邦護衛(wèi)核心價值觀，加強企業(yè)文化建設(shè)。多年來，安邦公司形成了具有鮮明特色的省市共建、多方共贏的“浙江押運模式”，打響了“安邦護衛(wèi)”品牌。（轉(zhuǎn)自《中國保安》雜志）